Appleお前も詐欺集団
いきなりですが、先日下記の内容をツィートした。
Appleサポートお前も詐欺集団
iPadProを購入。初期不良のため交換希望でサポートへ問合せ。初期不良を訴えるが修理センターを案内・修理される。本体と箱のSNが変わり価値が下がる。返品・返金を求めたが修理端末の返品は不可。全てAppleの瑕疵なのに理不尽です。詐欺と同等なサポート達（拡散希望）。 pic.twitter.com/VQGcN0ePpU— 刹那 (@mb_blue_com) September 19, 2019
Appleサポートのあまりにも理不尽な対応に怒りがこみ上げてきた。
このような真実をAppleの偉い方の目に届いてほしいという思いを込めている。
このようになった経緯をお伝えしたい。
iPadの購入計画
娘はiPad mini4を利用している。私と妻はiPad Air2である。
娘が小さい時に私のお下がりとして使っていた。娘の小さい手の上にはiPad miniがちょうど良い大きさであった。
最近は遊び以外でも勉強や調べ物も多用している。流石にminiでは使いにくそうなので、思い切ってiPadを購入することにした。
グラフィックアプリでも多用しているので、iPad+ApplePencilがいいですね。私も使ってみたいし・・。
しかし、初期のApplePencilの充電方法が情けない。
ビジュアルにこだわる私としては、この充電方法を認めるわけにはいかない。
そうなるとワイヤレス充電（マグネット固定）が可能なPencil2の選択になり、さらにiPad Proという選択になる。
- iPad+Pencil=34,800円＋10,800円＝45,600円
- iPad Pro+Pencil2=89,800円＋14,500円＝104,300円
悲しいほどの金額差であるが、私は後者を選びました（絶対に私も使いたおすぞ！）。Apple整備品だとお安くなります（知ってましたか？）。
悪夢が始める
9月11日 購入
9月13日に届きました。早いですよね。
開封してセットアップを行なっていたが、アクティベートができずセットアップができない。
電源のoff/onやWi-Fiの変更や各種確認を変えてみても状況が変わらず・・。どうも初期不良である（ソフトウェアを入れ替えも実施したが状況変わらず）。
Aplleサポートへ電話
初期不良のため交換を希望したが、Appleの修理センターに専門のSEがいるので、みてもらってほしいとのことである（私の操作を疑っているようだ）
さらに会話の中では、修理に出す前にバックアップを取ってほしい、とか本体に傷はついていないかとか・・。どうも微妙に噛み合わない。
そもそも初期不良なので、いただいたコメントは御社側への問題である。
マニュアルかもしれないが耳障りにしか聞こえない。
上記のように言い返した。
さらに・・。
修理センターにも修理ではなく、初期不良であることをお伝えて引き継いでください。こちらが気分が悪くなる。
と強い口調で依頼をした。
9月15日 初期不良なのに修理センター？
修理センターのスタッフにみてもらったところ、本体不良を確認され修理対応となった。
「修理」という言葉には引っかかるが、サポート経由を信じてお願いをした（これが間違い）。
私は、本体一式箱も含めて持って行ったが、本体だけを修理センターで受け取られた。
箱はお客様のものなので不要です。
本体が交換修理される、箱のシリアル番号と本体のシリアル番号が変わってしまう。
この時は違和感を持ったが、もしかしたら箱を含めた新品が来るかもと喜んだ（ここはこちらが悪い）。
9月18日 交換品が届く
Appleから交換品がきたとのことで受け取りに行く。
嫌な予感が的中し、本体のみ渡された。
これで本体と箱のシリアル番号が変わってしまった（私から見ると価値が下がっている）。
これでは受け取れない。
iPad本体のシリアル番号と家にある箱のシリアル番号が変わると、下取りすると価値が下がってしまうでしょうね。
私が一度でも自分のために使ったものであれば、修理というのは理解できるが、今回は初期不良である（HOME画面すら見ていない）。
もともと初期不良の商品が届き、交換をしてもらったら商品価値が下がっている。
これは全く納得感がない。
その場では気分が悪いため受け取らなかった。
9月19日 返品・返金を求める
いろいろと攻防があったが割愛します（何度かスペシャリストも登場した）。
- Apple側は故障を直すことを主としている（他は関係ない）。
- 私は中古で売る時の価値を主としている。
このように平行線で折り合いがつかない。
私はすでに返金を希望しているため、再度サポートへ電話して衝撃の事実が発覚した。
Appleストアで購入したものは返品・返金は可能であるが、故障修理されたものの対応は不可能。
まじか？
こちらに選択肢は無くなっているようで。詐欺にあった感じである。
本体と箱のシリアル番号が違っているが、受け取るしか無いようである。下取りする時に評価は下がるかもしれない。
こちらに不備は全くない。すべてApple側の不備が連続して起きた問題だ。個人的には全く納得はできない。
結局iPadを受け取ることにしたが、私は購入したiPadのHOME画面すら見てはいない。なんて理不尽なんだ！（この記事を更新しているときはHOME画面は見ている）
地に落ちたAppleのスペシャリスト達
Appleの不備コレクション
- Appleの出荷不備（初期不良）。
- サポートの判断ミス（初期不良を強く訴えるが故障対応される）。
- サポートかの虚偽の説明（初期不良が引き継がれない）。
- 修理品のため返品不可（修理をさせたのはAppleでは？）。
全てがApple側の不備である。
対応されたスペシャリスト達（SP）
- 一人目：切り分けの対応をサポートいただく（Good）
- 二人目：終始修理をアピールしていた、初心者っぽく論外（Very Bad）
- 三人目：ニ人目の途中から変わったが今回の張本人（上記の2項・3項の方でVery Bad）
- 三人目：のらりくらりと対応いただけなかった（Bad）
- 四人目：できることできないことを明確にお伝えいただき状況が分かった（Good）
- 五人目：ストアのサポートでApple側の問題は理解いただいた（Good）
最後に対応したサポートも、Apple側が悪いことは認識して謝っていたが、対応ができないとのことである。
一番の悪玉は、2項と3項の不備ですね。正しく業務を行わずに手を抜いている。とてもAppleの品質ではない。
サポートセンターもコールセンターなので「品質向上のために録音もされている」。しかし、自分たちが不利になる証拠は闇へ葬るのだろう。
Appleの利益向上のための録音でしかない。
最後に教訓
Appleストアで購入後、些細な不具合を確認したら返品処理ですね（不具合以外でも自分に合わないという理由でも返品可だそうです）。
また、購入元ははAppleストア＆リアルストア以外はリスクが高い（初期不良￥でも対応はできないケースあり）。
同じことの繰り返しであるが、このような事実をAppleの偉い方の目に届いてほしいという思いを込めている。
コメント
なんですとー？
あ、刹那さんこんにちは。
なんともお粗末な対応でしたね？
私、スマホデビューしたてで、iPhone7を買ったばかりでした(^^；)
なんか複雑な気分ですが、サポートセンターには気をつけないと・・
ですね～？
りおさん。コメントあるいがとうございます。
でしょ〜！現在は正式な謝罪もないので、消費者庁へ被害届をだそうかと思ってます。また、今日は家電量販店にも「こんなケースてあるの？」と聞いたら、笑いながらAppleサポートは人によって言っていることが変わりますよ。スペシャリストに変わってもらった方が良いそうです（今回は4人もスペシャリストが対応いただいたのですが・・）。納得ができるまでは騒ぎたいです。
スマホ購入されたんですね。Apple製品自体は良いものだと思いますので、安心して使って大丈夫だと思います（電車賃がかかってもリアルショップに行くのが正解のようです。レシートは金庫に保管ですね）
読んでいて、自分もむかむかと腹が立ってきました。
じつに理不尽な対応ですね！
自分らで、これは修理しかない、とかなんとか言っておいて強引に
修理に持ち込み、
修理品だから返品できないというマッチポンプ。
アップルには今一度、プロ意識を持ってほしいです。
天機さんコメントありがとうございます。
全く気分が悪かったです。今回は整備品として購入したのですが、純粋な新品購入だったら訴えたかもしれませんね。いずれにしろ、娘には気持ちよく使ってほしいので、娘の前で騒ぐのは止め一旦は下がります。
が、問い合わせた録音データを確認してもらってAppleとしての判断を求めるつもりです。
うちはMacを買って有料のカスタマーサポート契約しました。
サポートに連絡して、電話とリモート操作でMacのバックアップをお願いしました。全て指示通りに実行したところ、外付けハードディスクのデータを全て消去されました。
サポートセンターにデータの復旧をお願いしたら、サポート契約の約款に基づいて、アドバイザーがどんなミスをやらかしても一切責任を取らなくてよいとの返答。
データの復旧費用を見積もったところ、最低でも8〜12万円だと言われました。
この件に関して、さまざまな省庁や弁護士に相談したところ、企業側に過失があるのに、約款を元に何も責任を取らないのは、消費者契約法に抵触するため無効になるそうです。
そもそもサポート契約時に、アドバイザーが何をやらかしても責任を負わなくていいなどと説明を聞いていたら契約してません。
これを日本のアップル本社にも伝えましたが、電話対応はサポートセンターからで、法的な知識がないからわからない何もできないとのこと。
未だに解決しておらずすでに10ヶ月近くになります。
コメントありがとうございます。
恐ろしいサポートを受けましたね。読んでいて、私も腹が立ってきました。
そもそもAppleの修理コーナーでも最初に約款条件にサインをさせますからね。このような理不尽で不誠実な行動にメスを入れるべきかと・・。
Appleの製品は大昔から好きですし良い製品と思います（高いけど・・）。でもそれを販売・技術サポートされるかたが台無しにしていると思います（ギャップの大きさも世界一です）。